--- title: "Kunde Hilfe" description: "Hilfe für Q2 Wholesale Kunden: Kontodaten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Rücksendungen und Nachbestellung. Antworten für Boutiquen im Großhandel." canonical_url: https://q2wholesale.de/information/46-kunde-hilfe url: https://q2wholesale.de/information/46-kunde-hilfe site: "Q2 Wholesale Deutschland" lang: de-DE last_updated: 2026-11-01 updated: 2026-11-01 --- # Kunde Hilfe ## Hilfe #### 1. Wie kann ich Daten in meinem Q2-Konto ändern? Sobald Sie sich registriert haben, können Sie sich jederzeit anmelden. Von hier aus können Sie Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse, Versand- und Rechnungsinformationen ändern. #### 2. Wenn Ihre Bestellung verspätet ist. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@q2wholesale.es oder rufen Sie uns unter +34 961153275 an. #### 3. Ich habe ein falsches oder defektes Produkt erhalten, wie kann ich es zurückschicken? Wenn Sie in Ihrer Bestellung einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, geben Sie Ihre Bestellhistorie, die betroffene Bestellung und die Kleidungsstücken ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Rücksendungen anfordern". Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie auch ein Bild des falschen oder defekten Produkts per Whatsapp senden: 651 638 460. Sobald wir Ihre gestellte Rücksendung Antrag und Fotos vom Produkt erhalten haben, akzeptieren wir die Rücksendung. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Postpaid-Beleg, den Sie für die Rücksendung auf das Paket einfügen. Sie haben jetzt zwei Optionen. Sie können das Paket an ein Postamt nehmen oder Sie können uns fragen, ob die Kuriere, die an Ihrem Geschäft vorbeikommen, das Paket abholen. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Zahlung leisten. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, können Sie uns unter 961 153 275, per Whatsapp unter +34 601 740 781 oder durch den Chat im Internet kontaktieren und wir werden uns freuen, Ihnen zu helfen. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten und Verpackungen. Alle Produkte werden nach der Rückkehr überprüft. #### 4. Muss ich bezahlen, wenn ich etwas ändern möchte? Wenn Sie etwas ändern, müssen Sie sich nicht um die Versandkosten Ihres Shops kümmern. Diese sind kostenlos. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten und Verpackungen. Alle Produkte werden nach der Rückkehr überprüft. #### 5. Wie lange habe ich Zeit, die Produkte zurückzusenden? Sie haben 48 Stunden Zeit, um die Produkte von dem Moment an zurückzugeben, in dem Sie sie in Ihrem Geschäft erhalten haben. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten und Verpackungen. Alle Produkte werden nach der Rückkehr überprüft. #### 6. Kann ich irgendwelche Artikel zurückgeben? Nein, Rückerstattungen erfolgen nur für fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten und Verpackungen. Alle Produkte werden nach der Rückkehr überprüft. Die verspätete Lieferung der Ware durch das Transportunternehmen ist kein Grund für die Rücksendung. #### 7. Die Farbe des Produkts unterscheidet sich von der im Web gezeigten Dies hängt von den Kalibrierungen verschiedener Monitore ab, um die Seite anzuzeigen. Die Farbtöne der Produkte können geringfügig variieren. Q2 ist nicht verantwortlich für Fehler, die auf eine Fehlinterpretation zurückzuführen sind. #### 8. Welche Art von Produkten kann ich zurückgeben / ändern? Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern sie nicht in der Originalverpackung oder defekt sind. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich Etiketten und Verpackungen. Alle Produkte werden nach der Rückkehr überprüft. #### 9. Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung Manchmal versenden wir nicht alles in einer einzigen Lieferung (zum Beispiel aufgrund eines vorübergehenden Mangels an Lagerbeständen). Daher bitten wir Sie in erster Linie darum, Ihre E-Mails - die Versandbenachrichtigung der Ware - zu überprüfen, um zu sehen, ob einige Ihre Artikel werden separat gesendet. Wenn Ihre Bestellung gesondert versandt wurde, enthält der Lieferschein nur die Artikel, die in diesem Teil Ihrer Bestellung versandt wurden. Bitte beachten Sie die Lieferscheine für jeden Teil Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass nichts fehlt. Wenn Sie noch einen Artikel vermissen, wenden Sie sich an den Kundendienst. #### 10. Werden die Produkte wieder auf Lager sein? Ja. Sehen Sie hier in "Wieder Vorrätig". Wir hoffen, dass Sie Ihren Artikel finden! Sie können auch auf "Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar" klicken und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. #### 11. Ich habe einen Rabattcode, wie benutze ich ihn? Geben Sie Ihren Rabattcode im Feld "Rabattkupon" in der Bestellübersicht ein, wenn Sie bezahlen. Sobald Sie den Gutscheincode eingegeben haben, klicken Sie auf "Bestätigen". Sie müssen den Code vor der Zahlung eingeben. Es ist nicht möglich, den Rabatt später hinzuzufügen. #### 12. Kann ich gleichzeitig mehrere Rabattcodes verwenden? In jeder Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Rabattcodes, da sich jeder Code unterscheiden kann. #### 13. Wie bezahle ich meine Bestellung? Sie können zwischen folgenden Optionen wählen: Visa, MasterCard oder Banküberweisung. Wir nehmen die Sicherheit sehr ernst, damit Ihre Daten bei uns sicher sind. #### 14. Wann wird meine Bestellung bezahlt? Wenn Ihre Karte autorisiert ist, erfolgt die Zahlung sofort und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn Ihre Karte nicht autorisiert ist, wird keine Zahlung geleistet. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Informationen darüber, warum Ihre Bank oder Karte keine autorisierten Zahlungen zulässt. #### 15. Meine Zahlung wurde abgelehnt. Keine Sorge, das kann mehrere Gründe haben. Überprüfen Sie Ihr Q2-Konto, um sicherzustellen, dass sowohl die Kartendaten als auch das Startdatum und der Kartentyp korrekt sind und Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, in der Ihre Karte registriert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Daten für eine andere Karte ein und versuchen Sie es erneut. Wenn nichts dazu beigetragen hat, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und sie werden Sie beraten.